Rapport sur l’état du commerce français en 2024 : Vers une nouvelle stratégie de recrutement et de fidélisation dans un contexte économique instable
Dans un contexte économique marqué par l’incertitude et les ajustements constants, les décideurs du secteur commercial sont confrontés à des défis inédits. La dernière édition du document « Rapport sur l’état du commerce » de Shopify France souligne l’importance de repenser les stratégies commerciales pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Pour les entreprises, notamment dans le secteur du recrutement, cela signifie non seulement l’adaptation des pratiques existantes, mais aussi l’intégration de nouvelles technologies et l’optimisation des ressources humaines.
Redéfinir la fidélisation des clients et des talents : Une approche double
Aujourd’hui, l’incertitude économique pousse les consommateurs à redéfinir leurs priorités. Les entreprises doivent donc impérativement revoir leur stratégie de fidélisation. Selon le rapport Shopify, seuls 18 % des consommateurs français se déclarent optimistes quant à l’avenir de l’économie, ce qui se traduit par une réduction des dépenses discrétionnaires et une recherche accrue de la valeur.
Fidélisation des clients : Pour les entreprises commerciales, cela implique de renforcer la qualité de leurs produits et services tout en maintenant des prix compétitifs. Un aspect crucial, souvent sous-estimé, est l’importance d’une expérience client cohérente et fluide sur tous les canaux, qu’ils soient numériques ou physiques. La fidélité des clients ne se gagne plus simplement par le produit, mais par l’expérience globale offerte. La cohérence et la personnalisation sont les nouvelles clés de la rétention.
Fidélisation des talents : De la même manière, dans le secteur du recrutement, il devient essentiel d’appliquer ces principes de fidélisation à la gestion des talents. Avec l’inflation et les pressions économiques croissantes, les décideurs RH doivent trouver des moyens d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Ces derniers doivent donc se tourner vers des approches plus holistiques, offrant des avantages financiers, mais aussi des parcours professionnels enrichissants et des environnements de travail flexibles. “En optimisant les conditions et l’environnement de travail, les entreprises peuvent non seulement attirer des talents de qualité mais aussi créer un environnement de travail plus attractif. La clé est de comprendre les besoins spécifiques de vos employés et candidats, et de les intégrer à une stratégie globale de gestion des talents ”, souligne Victoire Duhem.
L’IA et la technologie : vers une révolution dans le recrutement et le commerce
L’intégration de la technologie, en particulier de l’intelligence artificielle (IA), est un autre facteur déterminant mis en avant par le rapport de Shopify. Plus de 60 % des consommateurs français estiment que l’IA simplifiera leur expérience d’achat, et 72 % des entreprises ont déjà une stratégie IA en cours de développement ou en application.
Cependant, l’adoption de ces technologies nécessite des compétences spécifiques, que beaucoup d’entreprises doivent encore acquérir.
Impact sur le commerce : L’IA permet de personnaliser l’expérience client à un niveau sans précédent, en analysant les comportements d’achat pour proposer des recommandations ciblées et en optimisant les processus logistiques. « La capacité de l’IA à transformer les données en insights exploitables est une révolution pour le commerce. Mais elle doit être accompagnée d’une stratégie claire pour éviter de déshumaniser l’expérience client » explique Victoire Duhem.
Impact sur le recrutement : Dans le secteur du recrutement, l’IA offre également des opportunités considérables. De la présélection automatisée des candidats à l’analyse prédictive des tendances du marché du travail, l’IA peut aider à identifier les talents les plus adaptés à une organisation, tout en réduisant le temps et les coûts associés aux processus de recrutement. Cependant, il est crucial que l’utilisation de l’IA soit équilibrée par une expertise humaine pour garantir une approche éthique et inclusive.
Comprendre et adapter les profils de consommateurs et de candidats : Le rapport identifie quatre profils de consommateurs clés : ceux qui sont soucieux des coûts, de la qualité, connectés, et conscients. Chacun de ces profils a des attentes et des priorités spécifiques qui doivent être prises en compte dans la stratégie commerciale d’une entreprise.
Profil soucieux des coûts et de la qualité : Les consommateurs soucieux des coûts, représentant 50 % du marché, recherchent avant tout des prix bas. À l’inverse, ceux qui privilégient la qualité, soit 39 % des consommateurs, sont prêts à payer un supplément pour des produits qu’ils perçoivent comme étant supérieurs.
Adaptation dans le commerce : Les marques doivent donc adapter leur offre pour répondre à ces différents segments de marché. Cela peut signifier l’introduction de gammes de produits à différents niveaux de prix ou l’amélioration des produits pour justifier un positionnement premium. Adapter son offre aux besoins spécifiques de chaque segment de consommateur n’est plus une option, mais une nécessité pour rester compétitif.
De manière similaire, les recruteurs doivent comprendre les motivations des différents types de candidats. Certains privilégient la sécurité de l’emploi et les avantages financiers, tandis que d’autres sont davantage attirés par les opportunités de développement personnel et professionnel. Adapter les offres d’emploi et les parcours de carrière en fonction de ces profils est essentiel pour attirer les meilleurs talents.
Faire face aux défis économiques : une stratégie centrée sur l’humain
Le rapport Shopify souligne également que les défis économiques actuels exigent une réponse centrée sur l’humain. Alors que les entreprises se battent pour maintenir leurs marges, il est essentiel de ne pas perdre de vue l’importance de l’expérience client et employé.
Importance de l’expérience client et employé : Dans le commerce, cela signifie offrir une expérience exceptionnelle, même dans un contexte de réduction des coûts. Les entreprises doivent être transparentes quant à leurs hausses de prix, tout en s’efforçant d’ajouter de la valeur par d’autres moyens, comme un service client renforcé ou des offres personnalisées.
Dans le recrutement, les RH doivent s’assurer que les employés se sentent valorisés et soutenus, même en période de restrictions budgétaires. Cela peut inclure des mesures comme le travail flexible, des programmes de bien-être ou simplement une communication claire et honnête sur les défis économiques rencontrés par l’entreprise. La reconnaissance verbale est également très importante et joue sur le moral des équipes.
« « Les organisations ont tout intérêt à maintenir une relation de confiance avec leurs clients et leurs employés. Dans mon métier, nous accompagnons nos clients dans leurs stratégies de gestion des talents qui placent l’humain au centre de leurs préoccupations, ce qui se traduit notamment par une meilleure résilience et une performance soutenue en période tendue » précise Victoire Duhem.
Conclusion
Le « Rapport sur l’état du commerce » met en lumière les profondes transformations qui affectent le secteur du commerce français. Pour les décideurs, il est crucial d’adapter leurs stratégies à la lumière de ces nouvelles réalités.
Les insights partagés dans ce document et à travers cet article montrent que la clé du succès réside dans une approche centrée sur l’humain, combinée à une utilisation judicieuse de la technologie et des données.
Cet article invite les décideurs à réfléchir non seulement à leur stratégie commerciale, mais aussi à leur approche en matière de gestion des talents. En mettant l’accent sur la fidélisation, l’innovation technologique et une adaptation fine aux profils de leurs clients et employés, ils peuvent naviguer avec succès dans cette période de transformation.